In der ersten Entwicklungsstufe soll der Chatbot die Bibliotheksnutzer*innen bei FAQs und ggf bei Problemen unterstützen. Durch die Erfahrungen bei der Entwicklung der Funktionalitäten des Chatbots soll dieser mittelfristig auch um die Medienrecherche weiterentwickelt werden. Der Service soll auf einem intelligenten Chatbot basieren, der nicht statisch konfiguriert ist, sondern selbständig lernt.
Die Vision ist, den Kunden einen 24/7-Service zur Verfügung zu stellen. Insbesondere ist dieses Ziel bei der Umsetzung unserer Open Library mit einzubeziehen.
Der Chatbot soll den Bürger*innen auf der bibliothekseigenen Website, auf einem Bildschirm in der Bibliothek und auch durch den Einsatz von humanoiden Robotern (siehe Maßnahme "Pepper") zur Verfügung stellen.